Estamos aquí para ayudarte. Si algo no funciona, escríbenos.
Para que te ayudemos más rápido, cuéntanos:
Usa el mismo correo con el que te registraste en Chefs de Corazón. Revisa que no tenga espacios de más al inicio o al final, y que no haya autocorrector cambiando alguna letra.
Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperarla desde la pantalla de inicio de sesión. Si el correo de recuperación no llega en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si aun así no entras, escríbenos con el correo que estás usando y lo revisamos.
Casi siempre es la conexión. Intenta con WiFi en lugar de datos móviles, o al revés.
Si el problema sigue: cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Si continúa, revisa en la App Store o Google Play que tengas la última versión instalada.
El contenido está organizado por rutas. Revisa dentro de la ruta que te corresponde; si aun así no lo encuentras, es posible que ese material esté en otra sección o que aún no esté disponible para tu cuenta.
Escríbenos diciéndonos qué contenido buscas y te orientamos.
Revisa que tu dispositivo tenga espacio disponible y que la aplicación tenga permiso para guardar archivos.
En iPhone, los archivos descargados suelen quedar en la app Archivos. En Android, en la carpeta de Descargas.
Revisa que las notificaciones estén activadas para Chefs de Corazón en los ajustes de tu teléfono:
iPhone: Ajustes › Notificaciones › Chefs de Corazón.
Android: Ajustes › Aplicaciones › Chefs de Corazón › Notificaciones.
Usa la función de reporte dentro de la aplicación, o escríbenos indicando dónde ocurrió.
Revisamos todo reporte dentro de las 24 horas siguientes. No toleramos contenido ofensivo ni conductas abusivas: retiramos el contenido y, cuando corresponde, expulsamos a la persona responsable. También puedes bloquear a cualquier integrante desde la aplicación.
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta". La procesamos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Se eliminarán tu perfil, tu avance y tus publicaciones en la comunidad. Puedes consultar el detalle en el Aviso de Privacidad.
Descarga la aplicación en tu nuevo dispositivo e inicia sesión con el mismo correo. Tu avance y tu contenido están guardados en tu cuenta, no en el teléfono.
Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Si sigue ocurriendo, revisa que tengas la última versión instalada y que tu sistema operativo esté actualizado.
Si el problema persiste, escríbenos indicando el modelo de tu teléfono y qué estabas haciendo cuando se cerró. Nos ayuda mucho a encontrar la falla.